Confiez-nous votre service client.
Nous redéfinissons l’approche de la gestion de la Relation Client et de la prospection, avec des solutions abordables, efficaces et sans engagement.
Confiez-nous votre service client.
Nous redéfinissons l’approche de la gestion de la Relation Client et de la prospection, avec des solutions abordables, efficaces et sans engagement.
La méthode QualityCall
Préparation
Définition de la cible, des objectifs de l’appel, des messages à transmettre, de la fréquence des appels, des canaux de communication et du processus global de gestion des appels.
Conduite de l'appel
Cycle de gestion d’appels multicanaux, intégrant à la fois des interactions digitales et humaines pour une approche complète et personnalisée.
Proposition de solution
Personnalisation des solutions en fonction des informations recueillies, avec une pré-qualification basée sur des critères définis en collaboration avec le client pour assurer la pertinence des propositions.
Clôture de l'appel
Résumé des points clés et des solutions proposées, planification des étapes suivantes, mise à jour de l’agenda et du CRM, en totale intégration avec les processus internes du client.
Pour chaque mission, vous bénéficiez de l’accompagnement d’une équipe dédiée :
Expertise spécialisée :
Chaque membre de l’équipe possède une expertise spécifique en gestion des appels, garantissant des conseils et des solutions adaptés à vos besoins particuliers.
Suivi personnalisé :
Un interlocuteur unique est assigné à votre projet pour assurer un suivi régulier, une communication fluide et une compréhension approfondie de vos attentes et de vos objectifs.
Support continu :
L’équipe dédiée est disponible pour fournir un soutien constant, répondre à vos questions et ajuster les stratégies en fonction des retours et des évolutions de votre projet.
Les avantages de l’externalisation du service client.
Optimisation de la disponibilité et de la flexibilité
Externaliser votre service client avec Quality Call garantit une disponibilité permanente, renforçant ainsi l’expérience client et leur fidélité. De plus, notre approche flexible vous permet d’ajuster les activités selon vos besoins spécifiques et l’évolution de votre entreprise.
Augmentation de l’accessibilité
Avec notre service client externalisé, vos clients peuvent vous contacter à tout moment via divers canaux de communication, ce qui assure une réponse rapide et efficace à leurs demandes, améliorant ainsi leur satisfaction globale et renforçant la présence de votre entreprise.
Maîtrise des coûts
En externalisant votre service client chez Quality Call, vous évitez les dépenses liées à la formation, à l’équipement et au recrutement de personnel en interne, tout en ayant la possibilité de gérer les fluctuations saisonnières sans investir dans des ressources supplémentaires.
Bénéfice de l’expertise professionnelle
Notre équipe hautement qualifiée possède une expertise approfondie en matière de service client, garantissant une gestion efficace de toutes les demandes, même les plus complexes. Leur connaissance des meilleures pratiques assure une qualité de service optimale.
Utilisation d’outils professionnels et modernes
En choisissant Quality Call pour externaliser votre service client, vous bénéficiez d’outils et de technologies modernes constamment mis à jour et entretenus, facilitant le suivi, l’analyse et l’amélioration continue de la qualité du service, pour une expérience client cohérente et personnalisée.
Confiez-nous votre service clients.
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Nous sommes là pour vous aider
L’externalisation du service client consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion des interactions avec les clients.
Opter pour l’externalisation de la relation client permet de maintenir une écoute continue envers vos clients et prospects. En fournissant un service client réactif et performant, vous renforcez la confiance de vos clients et favorisez leur propension à vous recommander à d’autres. Grâce à cette externalisation, votre service client demeure accessible et disponible pour eux en permanence.
Opter pour l’externalisation de la relation client permet de maintenir une écoute continue envers vos clients et prospects. En fournissant un service client réactif et performant, vous renforcez la confiance de vos clients et favorisez leur propension à vous recommander à d’autres. Grâce à cette externalisation, votre service client demeure accessible et disponible pour eux en permanence.
Trois principaux types d’externalisation existent : l’externalisation offshore, qui engage un prestataire situé dans un pays éloigné ; l’externalisation nearshore, qui repose sur un prestataire dans un pays voisin ; et l’externalisation onshore, qui implique un prestataire dans le même pays que votre entreprise. Chacun de ces modèles présente ses propres avantages et défis, et le choix dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.
Une entreprise a la possibilité d’externaliser divers aspects de son service client, tels que la gestion des appels entrants, le support technique, ainsi que les services de chat en ligne ou de réponse par e-mail. L’externalisation peut également inclure des fonctions spécifiques comme la gestion des retours, le traitement des réclamations ou le suivi post-vente. Le choix de l’externalisation dépend des besoins spécifiques de l’entreprise, de ses ressources disponibles et de sa stratégie en matière de relation client.
L’externalisation du service client consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion des interactions avec les clients.
Opter pour l’externalisation de la relation client permet de maintenir une écoute continue envers vos clients et prospects. En fournissant un service client réactif et performant, vous renforcez la confiance de vos clients et favorisez leur propension à vous recommander à d’autres. Grâce à cette externalisation, votre service client demeure accessible et disponible pour eux en permanence.
Opter pour l’externalisation de la relation client permet de maintenir une écoute continue envers vos clients et prospects. En fournissant un service client réactif et performant, vous renforcez la confiance de vos clients et favorisez leur propension à vous recommander à d’autres. Grâce à cette externalisation, votre service client demeure accessible et disponible pour eux en permanence.
Trois principaux types d’externalisation existent : l’externalisation offshore, qui engage un prestataire situé dans un pays éloigné ; l’externalisation nearshore, qui repose sur un prestataire dans un pays voisin ; et l’externalisation onshore, qui implique un prestataire dans le même pays que votre entreprise. Chacun de ces modèles présente ses propres avantages et défis, et le choix dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.
Une entreprise a la possibilité d’externaliser divers aspects de son service client, tels que la gestion des appels entrants, le support technique, ainsi que les services de chat en ligne ou de réponse par e-mail. L’externalisation peut également inclure des fonctions spécifiques comme la gestion des retours, le traitement des réclamations ou le suivi post-vente. Le choix de l’externalisation dépend des besoins spécifiques de l’entreprise, de ses ressources disponibles et de sa stratégie en matière de relation client.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Chez Quality Call la satisfaction client est la priorité absolue, et les retours de nos clients sont la meilleure preuve de notre engagement envers l’excellence.
Avis clients
Avant de passer par eux, nous avions du mal à atteindre nos objectifs. Avec leur aide, nous avons non seulement atteint, mais dépassé nos objectifs.
Avis de David, Responsable Marketing chez EdgeRank
Leur professionnalisme et leur efficacité nous ont permis de gagner du temps et d'augmenter notre chiffre d'affaires de manière significative.
Avis de Kevin, CEO de France Habitats
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Chez Quality Call la satisfaction client est la priorité absolue, et les retours de nos clients sont la meilleure preuve de notre engagement envers l'excellence.
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Avis de Kevin, CEO de France Habitats